Уровень современной торговли значительно отличается от прошлых взаимоотношений между продавцами и покупателями. На данный момент на рынке труда и в мировой экономике появилось много профессий с непривычными для отечественного потребителя названиями. В связи с этим, часто можно услышать вопрос: супервайзер - это кто и чем занимается?
Именно так называется западная профессия, ставшая частью современного экономического сектора. В целом, она представляет собой руководство над группой сотрудников. В основном специалисты этой профессии координируют работу промоутеров, менеджеров и торговых представителей. Чтобы подробнее разобрать, что значит супервайзер (это кто и чем занимается), стоит рассмотреть должностную инструкцию данного сотрудника.
Общие положения
Сотрудник, принимаемый на эту должность, представляет собой руководителя низкого или среднего звена. Его трудоустройство напрямую зависит от начальника отдела продаж и главного руководства компании. После того, как супервайзер получает эту должность, он находится в прямом подчинении у этих руководителей и получает возможность отдавать распоряжения собственным подчиненным. При отсутствии кого-то из подчиненных, этот сотрудник должен занять их место, а вот на его должность может встать лишь человек, назначенный директором.
Для получения этого места в компании претендент должен получить высшее профессиональное образование. Работодатели редко обращают внимание на стаж. Но если у сотрудника есть только среднее специальное образование и сертификат об окончании курсов по работе с подчиненными, то его стаж работы на руководящей должности должен составлять не менее одного года. В своей работе он должен полагаться на правовые и нормативные акты, приказы руководства, правила внутреннего распорядка, устав компании и инструкцию.
Знания
Основной целью проведения собеседования на супервайзера является проверка его знания и профессионализм. Сотрудник, принимаемый на эту должность, обязан знать трудовое право, основы предпринимательства, ведения бизнеса и рыночной экономики. Прежде, чем приступить к выполнению своих функций, он должен ознакомиться со структурой и штатом компании, узнать профиль ее деятельность, специализацию и продумать путь перспективного развития. Помимо этого, работник должен узнать, как ведется кадровая политика организации, по какой стратегии она развивается и какие технологические процессы происходят на предприятии.
Чтобы качественно выполнять свои обязанности, супервайзер должен знать общую, трудовую и специальную психологию, социологию, норму и затрату времени на трудовую деятельность своих подчиненных, методы оценки качества их работы. Также в его знания должны входить этика делового общения, методы, благодаря которым решаются кадровые, организационные и управленческие задачи, а также предназначение и правила использования современных средств вычислительной техники для обработки информации.
Функции
Самое первое, что делает супервайзер - это доносит своим подчиненным информацию о тех задачах, которые им предстоит выполнить. Именно этот сотрудник проверяет, готовы ли они приступить к работе, и распределяет общий объем работ между ними. Он занимается координированием работы и в случае непредвиденных обстоятельств или сбое в общем рабочем процессе он назначает нового исполнителя для обеспечения бесперебойного выполнения поставленных задач. Если это необходимо, работник занимается организацией взаимозаменяемости сотрудников компании, он должен определять, какие задачи выполнить приоритетнее, контролирует, чтобы все сотрудники соблюдали рабочий график, занимается распределением персонала, назначением смен, чтобы обеспечить выполнение ожидаемых объемов задач своевременно и на высоком уровне.
Обязанности
В обязанности супервайзера входит проверка наличия у его подчиненных всех необходимых материалов, технологий и информации, без которых они не смогут выполнять возложенные на них задачи. Он должен не допускать простоя в работе, контролировать, чтобы не возникало аварийных ситуаций и остановок рабочего процесса.
Работник обязан ликвидировать и предотвращать конфликты между подчиненными, проводить оценку качества работы каждого подчиненного индивидуально, чтобы определить рациональность возложения на него этих задач и возможно ли увеличить число его обязанностей. Благодаря знанию психологии он проверяет рабочих на лояльность, уравновешенность и степень доверия. Также в обязанности супервайзера входит анализ поведения сотрудников при работе с клиентами, проверка профессионального поведения и донесение до подчиненных об совершенных ими ошибках и необходимости их исправления.
Другие функции
Среди функций этого руководителя стоит выделить предоставления подчиненным указаний относительно обязательных задач, проверки на готовность к выполнению разного рода работ, а также контроль состояния сотрудников, анализ возможности выполнять ими работу без причинения вреда компании и в случае устранения или замещения сотрудника он обязан уведомить об этом вышестоящее руководство.
Следит за тем, чтобы своевременно и эффективно применялась система поощрений и взысканий сотрудников, а также осуществляет с ними беседы, выясняет причины неудовлетворенностью работой и помогает в решении личных и корпоративных проблем. Если кто-то из работников не в состоянии справляться с возложенными на них задачами, организовывает специальные мероприятия для увеличения их профессиональных навыков и, если это не помогает, передает руководству запрос на увольнение отстающего сотрудника.
Другие обязанности
В обязанности супервайзера входит определение критерий и требований к претендентам получить работу в компании и отбор кандидатов на должность. Он должен представить коллективу новых сотрудников, предоставить им все необходимое для ориентирования на новом рабочем месте, объяснять принципы кадровой и трудовой политики компании.
Помимо этого, он должен обеспечить взаимосвязанную работу своего отдела с другими подразделениями организации, вести отчетность занятости своих подчиненных и выполненной ими работы. Работник должен документировать качество работ, своевременность их выполнения, причины нарушения служебного графика для предоставления отчетности начальству. При необходимости самостоятельно решает некоторые задачи своих сотрудников.
Права
Должностная инструкция супервайзера предполагает, что этот работник вправе получать доступ ко всем личным делам подчиненного ему персонала, участвовать в разработке и утверждении планов компании, в том числе и изменении подразделений компании. Если появляются изменения в производственной политики, он вправе собрать внештатное собрание для разъяснения подчиненным новых данных. Помимо этого, в его права входит возможность требовать от руководства обеспечение его отдела всеми необходимыми материалами, ресурсами и информацией, нужной для выполнения поставленных задач.
Торговый супервайзер может получить в бухгалтерии любую финансовую информацию, относящуюся к его сотрудникам, а также вносить предложения о материальном поощрении или взыскании с конкретных рабочих за то, насколько качественно и своевременно они выполняют свои обязанности и придерживаются правил компании.
Работник вправе выступать посредником между своими подчиненными и вышестоящим руководством в процессе решения производственных вопросов и конфликтов. Он может повышать свои знания, знакомиться с необходимой документацией, а также требовать обеспечения ему и его подчиненным оптимальных условий труда согласно действующему законодательству страны.
Ответственность
Профессия супервайзер предполагает, что сотрудник, получив работу, несет ответственность за качество и своевременность выполнения своих обязанностей, а также несет ответственность за работу подчиненного персонала, ненадлежащее выполнение ими их функций и все правонарушения. Помимо этого, он отвечает за любые нарушения действующего трудового, административного и уголовного законодательства в ходе осуществления своей трудовой деятельности. Также его могут привлечь к ответу, если его действия либо же ошибки его подчиненных привели к нанесению компании материального ущерба.
Навыки супервайзера
Кандидат на эту должность должен обладать определенными навыками и качествами. Очень ценятся сотрудники с системным мышлением, которые могут не только посмотреть на ситуацию со стороны, но и строить прогноз, в каком направлении она будет развиваться. Очень важно понимать структуру торгового дела, знать специфику той сферы, в которой работает компания, а также обладать деловой речью и уметь вести переговоры.
Что касается личных качеств, то работодатели очень ценят устойчивость к стрессовым ситуациям, требовательность, умение наблюдать и анализировать происходящее, а также способность не терять работоспособность даже в напряженных условиях. Но, самое главное, на что смотрят руководители фирм - это лидерские качества претендентов и их умения заниматься организацией коллективного труда. Ну, и поскольку представители этой профессии являются руководители низшего звена, то умение слушать и выполнять поручения руководства ценится не меньше остального.
Заключение
Супервайзеры - это руководители низшего звена, в основном у них в подчинении небольшой штат сотрудников торговой сферы. Считается, что эта должность является началом карьерного пути в компании и открывает перед человеком большие перспективы. Именно занимая это место в компании, работники начинают свой путь к высоким руководящим должностям и оттачивают свои навыки управления, планирования и продвижения.
И снова здравствуйте!
Вы видели девушек, которые предлагают в супермаркетах попробовать суперновую колбасу? Так вот, знайте: ими руководит суперчеловек – супервайзер .
На эту должность с кондачка не возьмут . Сегодня мы подумаем и вместе соорудим образец резюме на должность супервайзера.
Образование
Составляя резюме супервайзера для устройства на работу, вы первым делом должны вписать, где учились. Возможно, в прошлой жизни вы были авиатором, предпринимателем, портье в гостинице… Образец резюме супервайзера предполагает графу «образование» . Тут на вас сработают сертификаты курсов, тренингов и семинаров.
Ориентируясь на образец резюме на работу, не забудьте перечислить и прикрепить сканы вложенным файлом или загрузить в портфолио, если заполняете бланк резюме на сайте поиска работы.
Что умеете?
Должностные обязанности у человека, работающего на этой должности, в разных организациях кардинально различаются . Ну ладно, не кардинально, но бывают весьма непохожи одни на другие. Поэтому подробно распишите, чем вы занимались, какой опыт имеете.
Работали с ключевыми клиентами? Обслуживали випов? Разработали с нуля клиентскую базу? Ведете переговоры с оптовиками и подписываете контракты? Подсказывайте, подсказывайте! И не забудьте всё это вписать. Чтобы ничего не забыть, имеет смысл просмотреть примеры резюме в сети.
Достижения
Если вы скачиваете резюме супервайзера (далекое от идеала, но мы об этом уже , важно описать то, что вы сделали на прежнем месте работы, используя конкретные цифры . Например, увеличили продажи в регионах на два процента. Или обучили двадцать промоутеров, или разработали эффективную программу обучения торговых агентов…
Дополнительно
Практически любой образец заполнения резюме содержит пункт «личные качества». Но перегружать работодателя чертами характера не стоит, хотя у вас положительных – выше крыши, я уверен. Как написать, чтобы не переборщить? Отвечаю. Буквально два-три. Выберите тщательно. Важными могут оказаться умение решать
конфликтные ситуации
(так как этот работник постоянно находится на роли демпфера между начальством и подчиненными), способность осваивать новые компетенции (мы говорили про очень разные должностные обязанности – вот тут эта способность и пригодится
).
«Дополнительная информация » – важные для будущего начальника детали. Форма резюме обычно содержит этот пункт. Как правильно составить резюме супервайзера, что указать в последней, завершающей главе? Ответьте на такие вопросы. Готовы ли к командировкам и внеурочной работе? А встать на место заболевшего промоутера сможете? Имеете водительские права? Иностранным языком владеете? Загранпаспорт?
Кстати, супервайзеры – весьма востребованная должность в иностранных компаниях . А значит, что? Значит, английский – это ваша перспектива . Бесплатный аудиосеминар поможет вам совершить мощный прорыв в изучении английского языка.
Ну и напоследок небольшое видео о том, кто такие супервайзеры.
Удачи в поисках работы! Была ли полезной информация? Поделитесь ею в соцсетях, а чтобы не пропустить новенького, подписывайтесь на мой блог!
Всем хайир. Всегда ваш Рустам.
Ищете работу или планируете ее искать?
Вам поможет наш образец заполнения резюме на должность супервайзера (опытного специалиста или новичка без опыта работы). Грамотное резюме сильно повысит ваши шансы на трудоустройство.
Шаблон резюме супервайзера есть в двух видах
- Для опытных специалистов.
- Для тех, у кого опыта пока нет.
Преимущества шаблона
1) Частые приглашения на собеседования. Мы уже многим людям помогли составить «продающее», сильное резюме и поняли, что работает, а что нет. Этот образец составления резюме супервайзера проверен практикой.
2) Стандартный формат. Каждый hr-менеджер и директор мгновенно найдет нужную информацию в резюме. Все просто.
3) Компактность. Если вы думаете, что 4 листа с вашим опытом работы кому-то нужны, вы глубоко заблуждаетесь. Менеджеры по персоналу любят, когда все понятно, удобно и просто. Наш образец – это пример правильного составления резюме для работы супервайзером.
4) Важные вещи наверху. То, что работодателю важно, будет расположено на самом верху и сразу бросится в глаза тем, кто занимается подбором кадров. Это даст вам преимущества перед другими кандидатами.
5) Резюме можно просто менять в зависимости от вакансии. Чтобы быстро найти хорошую работу, эффективнее всего немного менять резюме под каждую вакансию. Все просто – скачайте и используйте наш образец того, как составить резюме супервайзера. Он позволяет вносить изменения моментально.
Чтобы скачать образец резюме супервайзера, нажмите на ссылку ниже.
» посвящен супервайзерам - актуальной и востребованной сегодня профессии. Вчерашние студенты, люди без опыта работы в торговле (а иногда и без опыта работы вообще) - кто только не мечтает стать специалистом с таким звучным наименованием!
Но при этом, как выяснили эксперты Работы.ру, «львиная доля» соискателей слабо представляют себе, что должен знать и уметь супервайзер, каковы его задачи. А, между тем, эта позиция ответственная, требует организаторских и руководящих навыков, и овладеть ею совсем не просто.
Кстати, название профессии произошло от английского «supervise», что значит «наблюдать, заведовать».
Исходный вариант резюме
| Лев | Год рождения: 21 июня 1978 г. 8 (8553) XX-XX -XX 8-910 - XXX-XX -XX |
| Пожелания к будущей работе | Должность: Поиск работы супервайзера, регионального менеджера, торгового представителя
Отрасль: оптовая торговля, розничная торговля Зарплата (минимум): 1111111 руб. |
| Опыт работы | Более 5 лет С октября 2005 по наст. время LIQUI MOLY RUS г.Москва
, с сентября 2004 по октябрь 2005 ОАО «Исток трейдинг»
г. Москва
, с мая 2004 по сентябрь 2004 ООО «ТТД» г. Москва
, с марта 2004 по май 2004 ООО «Филип Моррис сэйлз энд маркетинг» филиал в г. Казань , с мая 2002 по февраль 2004
Обязанности: ООО «Конкор» (дистрибьютор ООО «PEPSI») г. Альметьевск
, с марта 2002 по май 2002 ООО «Интерторг» (дистрибьютор ООО «Марс») г. Альметьевск
, с июня 2001 по февраль 2002 ОАО «АЛНАС» г.Альметьевск
, с марта 2001 по июнь 2001 |
| Профессиональные навыки | Владение компьютером на уровне пользователя (Word, Exсel, 1С, Интернет) Водительское удостоверение категории «В» с 1997 г. Окончил курсы: - безопасного вождения - контраварийной подготовки в летний и зимний периоды (сертификаты). |
| Образование | Основное - высшее. Казанский Государственный Технический Университет им. А.Н. Туполева (КАИ) г. Казань (высшее), с 1995 по 2001. Факультет: Двигатели летательных аппаратов. Специальность: Инженер технолог по производству авиационных двигателей внутреннего сгорания. |
| Дополнительные сведения | Лейтенант запаса. Личные качества: коммуникабельность, ответственность, работа в команде и самостоятельно, достижение поставленных целей и задач, способность работать в условиях ненормированного рабочего дня. Увлечения: автомобили, спорт, собаководство, туризм. |
Мнение эксперта
Напомним, что супервайзер - это специалист, который организует и координирует работу группы торговых агентов, мерчендайзеров, торговых представителей. Он не просто руководитель, он - «полевой командир» представителей компании. Такой сотрудник должен уметь разрешить любую проблему или конфликт, быть компетентным в вопросах доставки и выкладки товара, заключения договоров, работы с клиентами.
Плюсы резюме
Опыт работы. Трудовая биография соискателя внушает уважение: трудовой опыт работы «по специальности» богат и разнообразен. Должностные обязанности указаны четко и «по делу», не забыты достижения.
Лев рассказал о пройденных тренингах, обратил внимание потенциального шефа на возможность ненормированного графика, на опыт вождения (важный навык в профессии супервайзера).
Вообще, при чтении резюме не сомневаешься - составлял его знаток своего дела. То, какую информацию он отобрал для резюме, на чем акцентировал внимание, ясно дает понять - человек действительно имеет опыт. Такое не подделаешь.
Итак, представлена практически вся необходимая для успешного трудоустройства информация.
Минусы резюме
В разделе «Пожелания к будущей работе» соискатель точно обрисовал сферу желаемой деятельности: он хочет быть супервайзером, региональным менеджером или торговым представителем. Но непонятно, зачем прибавил к этому ненужную фразу «поиск работы». Для чего лишние слова? Просто перечислите желаемые позиции.
Следующий минус – не указана ожидаемая заработная плата. Это уже серьезная ошибка – заработную плату нужно обозначать обязательно. Тем самым вы не только сэкономите время на отсев «лишних» предложений, но и покажете работодателю, что разбираетесь в тенденциях рынка труда, знаете себе цену.
Запутанная история с городами. Почти весь опыт работы соискателя связан с Москвой, однако в графе «домашний телефон» указан номер города Альметьвска. Непонятно, где, собственно, проживает Лев и какого работодателя хочет заинтересовать – московского или альметьевского.
Раздел «Опыт работы». Для идеального резюме мало иметь серьезный опыт - нужно уметь его изложить. В данном случае сведений много, резюме занимает почти 4 страницы (оптимальный объем, напоминаем, 1-2 страницы). Есть опасность, что работодатель заблудится в перечислении компаний и должностей.
С опытом работы связан еще один момент, который может смутить работодателя. Лев указывает, что в каждой из компаний добивался увеличения объема продаж, что, конечно, вызывает уважение. В частности, он увеличил продажи некого ООО в 1,2 раза - при этом проработал там только 2 месяца. В другом случае, при увеличении продаж в 1,5 раза срок работы составил немногим больше… И так не один раз. Соискателю стоит заранее подготовиться к неизбежным вопросам – как можно добиться серьезных результатов за столь короткий период и почему при таких успехах он так часто менял место работы?
Отметим, что неплохо было бы обозначить сферу деятельности компаний: работа с продуктами питания и цветными металлами - не одно и то же.
А пройденные тренинги просто-напросто теряются в разделе «Опыт работы».
Подводим итоги
- Уточняем ожидаемую заработную плату и город, где соискатель хочет трудиться.
- Сокращаем и редактируем раздел «Опыт работы»: так как компаний много, придется оставить только главное.
- На основе перечисления повторяющихся должностных обязанностей формируем раздел «Профессиональные навыки».
- Выносим тренинги в раздел «Образование», редактируем «Дополнительные сведения».
Правильный вариант резюме
| Лев | Дата рождения: 21 июня 1978 г. Контакты: [email protected] 8 (8553) XX-XX -XX 8-910 - XXX-XX -XX |
| Пожелания к будущей работе | Должность: Супервайзер, региональный менеджер, торговый представитель
Отрасль: Оптовая торговля, Розничная торговля Зарплата (минимум): 35 000 руб. График работы: полный рабочий день |
| Опыт работы |
Более 5 лет
Автосервис «Экспресс-замена масла»
(магазин по продаже автомасел, автохимии, автозапчастей), г. Москва, с октября 2005 по наст.время. Достижения: Развитие бизнеса с «нуля».Liqui Moly Rus , г.Москва, с сентября 2004 по октябрь 2005. Должность: Региональный супервайзер. Достижения: увеличение продаж в регионах на 1,5%, повышение эффективности программы обучениия торговых представителей.ОАО «Исток трейдинг» , г. Москва, с мая 2004 по сентябрь 2004. Должность: Торговый представитель, торговый представитель по ключевым клиентам. Достижения: увеличение объемов продаж на 2%.ООО «ТТД» г. Москва, с марта 2004 по май 2004. Должность: Торговый представитель. Достижения: увеличение объемов продаж в 1,2 раза.ООО «Филип Моррис сэйлз энд маркетинг» филиал в г. Казань, с мая 2002 по февраль 2004. Должность: Областной специалист по обеспечению сбыта в гг. Альметьевск, Бугульма, Лениногорск. Достижения: разработка клиентской базы с «нуля»,ООО «Конкор» (дистрибьютор ООО «PEPSI») г.Альметьевск, с марта 2002 по май 2002. Должность: торговый представитель по гг.Азнакаево, Джалиль, Актюба. Достижения: увеличение объемов продаж в 1,5 раза.ООО «Интерторг» (дистрибьютор ООО «Марс») г. Альметьевск, с июня 2001 по февраль 2002. Должность: Торговый представитель по г.г. Альметьевск, Бугульма. Достижения: увеличение объемов продаж в 2 раза |
| Образование |
Основное - высшее.
Казанский Государственный Технический Университет им. А.Н.Туполева. Факультет: двигатели летательных аппаратов. Специальность: инженер-технолог по производству авиационных двигателей внутреннего сгорания. 1995-2001 . Повышение квалификации:
|
| Профессиональные навыки | Разработка клиентской базы «с нуля», ведение и расширение. Ведение переговоров с розничными и оптовыми клиентами, подписание контрактов. Мерчендайзинг. Анализ доли рынка. Контроль отгрузок, контроль платежей. Проведение рекламных акций на всех уровнях дистрибуции. Поиск и открытие региональных дистрибьюторов. Организация и контроль работы дистрибьюторов. Планирование и постановка задач по развитию регионов. Полевой тренинг торговых представителей. Владение компьютером на уровне пользователя (Word, Exсel, 1С, Интернет). Водительское удостоверение категории «В» с 1997 г. |
| Дополнительные сведения | Лейтенант запаса. Готов к командировкам. Готов к работе в условиях ненормированного рабочего дня. Личные качества: коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде и самостоятельно. |
| Спонсор: |
Подробности
Обновлено: 05.11.2019 18:16
Опубликовано: 08.05.2017 18:46
Супервайзер – это специалист, который руководит промоутерами , мерчандайзерами и торговыми представителями .
Это отличная должность для амбициозных и активных молодых людей.
Супервайзеры могут работать в штате и вне штата. Штатные руководят мерчандайзерами или торговыми представителями одной фирмы. Внештатные сотрудники нанимаются на одну промо-акцию и контролируют работу промоутеров .
История профессии
Несмотря на распространенность профессии, немногие знают, в чем заключается работа супервайзером . Возможно, это связано с молодостью специальности.
Первые супервайзеры появились в США во второй половине XX века, когда из-за активного роста производства возникла нехватка руководителей и управленцев. По сути, их работа сходна с той, которую в советское время выполняли бригадиры.
Сейчас супервайзеры есть практически в каждой торговой сети и компании.
Особенности профессии
Профессия супервайзер требует знания основ экономики, психологии, технологических процессов, предпринимательства. Специалист должен организовать работу подчиненных так, чтобы выстроенная ранее система функционировала точно и без сбоев.
Работа супервайзером требует постоянного нахождения среди подчиненных. Его деятельность может проходить как на месте, так и в разъездах.
Обязанности
Основная обязанность супервайзера – управлять персоналом. Он должен раздавать подчиненным задания, распределять объемы работы, решать возникшие вопросы и конфликты. Также супервайзер следит за правильностью выполнения поставленных задач.
Более конкретные обязанности зависят от места и специфики работы. К примеру, если супервайзер работает с торговыми представителями, то ему необходимо составить их маршрут. Тому, кто руководит промоутерами, нужно следить за наличием у них листовок.
Кроме того, подразумевает оценку качества работы персонала, его анализ и, если это возможно, повышение эффективности сотрудников, ведение отчетности. В некоторых случаях он отвечает за корпоративную культуру компании.
Важные качества
Супервайзер – это лидер, который может найти подход к любому человеку и организовать работу сотрудников.
Необходимые качества, которыми должен обладать супервайзер:
- амбициозным,
- наблюдательным,
- креативным,
- коммуникабельным,
- гибким,
- стрессоустойчивым,
- ответственным.
Также для супервайзера важны аналитический ум, стратегическое мышление, умение быстро принимать решения, уверенность в себе, способность убеждать.
Навыки и знания
Образование для супервайзера неважно, но все же предпочтение отдается тем, кто разбирается в психологии или социологии, также приветствуется знание основ техники продаж и маркетинга, навык проведения маркетинговых и социологических исследований.
Профессия супервайзер больше подходит тем, кто имеет опыт управления персоналом и работы в продажах, разбирается в структуре предприятия и его специализации, понимает суть технологических процессов.
К обязательным навыкам относятся владение компьютером и основными офисными программами, вождение автомобиля.